Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Calzado Carolina Santos

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dispones de un derecho de retracto de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para la devolución

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin señales de uso (suela desgastada, rayones, olores o manchas), con las etiquetas puestas y en su caja/embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a calzado.carolinasantos@gmail.com o por WhatsApp al 316 494 6569, indicando tu número de pedido y el motivo.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle 17 No. 11-103, Barrio Circunvalación
Cúcuta, Norte de Santander, Colombia

Si se acepta la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Productos defectuosos o con daños (Garantía legal)

Esta sección es distinta a un simple cambio de opinión. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor colombiano frente a defectos de fabricación, sin límite de los 30 días mencionados arriba.

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para evaluar el caso y darte una solución sin costo adicional para ti (cambio, reparación o reembolso, según corresponda).

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de calzado que muestre signos de uso, o que no incluya la caja original. Por higiene y estado del producto, no se aceptan cambios de talla en artículos ya usados fuera del hogar.

No aceptamos devoluciones de artículos adquiridos en oferta o promoción especial, salvo que se trate de un defecto de fabricación (aplica la garantía legal mencionada arriba).

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir la talla o modelo correcto es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si tu pedido fue pagado contra entrega (efectivo o transferencia al transportador), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo de 10 días hábiles.
Si tu pedido fue pagado en línea (tarjeta, PSE u otro medio a través de nuestra pasarela de pago), el reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir tu reembolso, contáctanos a calzado.carolinasantos@gmail.com.

Anticipo del pedido

Para confirmar y procesar tu pedido, solicitamos un anticipo fijo de $25.000 COP, sin importar el valor total de la compra, antes del despacho. El saldo restante se paga contra entrega al recibir tu pedido.

En caso de que el pedido sea rechazado en el momento de la entrega sin que medie un defecto, daño o error atribuible a Calzado Carolina Santos, el anticipo de $25.000 no será reembolsable, ya que cubre los costos de gestión, empaque y logística ya incurridos para el despacho de tu pedido.

Si el rechazo se debe a un producto defectuoso, dañado, o un error nuestro (talla o modelo equivocado), el anticipo será reembolsado en su totalidad conforme a lo establecido en la sección "Daños y problemas" de esta política.