Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Calzado Carolina Santos

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dispones de un derecho de retracto de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para la devolución

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin señales de uso (suela desgastada, rayones, olores o manchas), con las etiquetas puestas y en su caja/embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a calzado.carolinasantos@gmail.com o por WhatsApp al 316 494 6569, indicando tu número de pedido y el motivo.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle 17 No. 11-103, Barrio Circunvalación
Cúcuta, Norte de Santander, Colombia

Si se acepta la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Productos defectuosos o con daños (Garantía legal)

Esta sección es distinta a un simple cambio de opinión. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor colombiano frente a defectos de fabricación, sin límite de los 30 días mencionados arriba.

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para evaluar el caso y darte una solución sin costo adicional para ti (cambio, reparación o reembolso, según corresponda).

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de calzado que muestre signos de uso, o que no incluya la caja original. Por higiene y estado del producto, no se aceptan cambios de talla en artículos ya usados fuera del hogar.

No aceptamos devoluciones de artículos adquiridos en oferta o promoción especial, salvo que se trate de un defecto de fabricación (aplica la garantía legal mencionada arriba).

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir la talla o modelo correcto es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si tu pedido fue pagado contra entrega (efectivo o transferencia al transportador), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo de 10 días hábiles.
Si tu pedido fue pagado en línea (tarjeta, PSE u otro medio a través de nuestra pasarela de pago), el reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir tu reembolso, contáctanos a calzado.carolinasantos@gmail.com.

Anticipo del pedido

Para confirmar y procesar tu pedido, solicitamos un anticipo del 20% del valor total de la compra antes del despacho. El 80% restante se paga contra entrega al recibir tu pedido.

En caso de que el pedido sea rechazado en el momento de la entrega sin que medie un defecto, daño o error atribuible a Calzado Carolina Santos, el anticipo del 20% no será reembolsable, ya que cubre los costos de gestión, empaque y logística ya incurridos para el despacho de tu pedido.

Si el rechazo se debe a un producto defectuoso, dañado, o un error nuestro (talla o modelo equivocado), el anticipo será reembolsado en su totalidad conforme a lo establecido en la sección "Daños y problemas" de esta política.